Política de reembolso

Na SHOP XP, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Confira nossa política de devolução transparente para uma experiência de compras sem preocupações:

1. Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Certifique-se de iniciar o processo de devolução dentro desse período para garantir elegibilidade.

2. Condições de Devolução: Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Reservamos o direito de recusar devoluções de itens danificados ou usados de forma inadequada.

3. Processo de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Informe o motivo da devolução e forneça as informações necessárias. Orientaremos você sobre os próximos passos do processo.

4. Custos de Devolução: Custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da Shop XP ou defeito no produto. Em casos específicos, forneceremos orientações sobre como proceder com o retorno sem custos adicionais.

5. Reembolso ou Troca: Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, ofereceremos a opção de reembolso total ou troca por um produto equivalente. O reembolso será processado no método de pagamento original em até 7 dias 

6. Acompanhamento da Devolução: Mantenha-se informado sobre o status da sua devolução através de nosso sistema de acompanhamento online. Forneceremos atualizações regulares até que o processo seja concluído.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução: Alguns itens, como produtos personalizados ou de higiene pessoal, podem não ser elegíveis para devolução por razões de segurança e higiene. Consulte nossa equipe de suporte para esclarecimentos adicionais.

A Shop XP está comprometida em garantir uma experiência de compra positiva. Se precisar de assistência ou tiver dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos por escolher a Shop XP como sua loja virtual confiável.